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De nombreuses entreprises ont recours à des téléconseillers pour favoriser leur développement. C’est un métier très demandé qui exige un minimum de connaissances, de ce fait, le nombre de postulants est très élevé. Dans le cas où vous vous décidez à diriger votre avenir vers le poste de téléconseiller, il faut d’abord penser à concevoir un CV téléconseiller qui fera la différence face à vos concurrents. Si vous avez besoin d’idées pour commencer votre curriculum, ce guide vous prodiguera les grandes lignes pour optimiser sa réalisation.
Le métier de téléconseiller englobe un large éventail d’actions qui tournent autour de l’assistance à distance. En effet, le service qu’un téléconseiller prodigue se limite à une communication entre son interlocuteur, à savoir le client de la société dans laquelle il travaille, et lui-même en vue de répondre à ses besoins. Cette communication se fait par une interface constituée d’au minimum un ordinateur avec un casque téléphonique permettant d’émettre et de recevoir des appels.
Le rôle du téléconseiller est variable en fonction de l’entreprise où il est embauché. Il est donc capable d’informer les clients, de résoudre des réclamations, de vendre des produits ou des services et même réaliser un dépannage informatique à distance (c’est le cas des techniciens hotline ou télé-assistants). Tout son travail est réalisé avec l’écran de son ordinateur qui reçoit les arguments à mettre en avant en fonction des besoins attendus. Il utilise également des logiciels spécifiques qui servent à enregistrer les demandes en temps réel.
Lorsqu’un recruteur prend dans ses mains votre CV, il doit savoir exactement le poste que vous recherchez en un clin d’œil. Il décidera alors de lire votre CV si le titre correspond au profil qu’il recherche. À titre d’exemple, vous pouvez mettre téléconseiller ou conseiller téléphonique.
Si vous espérez pouvoir décrocher un entretien, il est évident de mettre vos informations personnelles et vos coordonnées. De nos jours, il est même apprécié d’ajouter un profil relié à des logiciels de vidéoconférence à l’exemple de Skype ou de Zoom. En effet, cela permet de montrer au responsable du recrutement votre maîtrise de ces outils de communication semblable à ceux utilisés pour le travail de téléconseiller.
Il est aussi recommandé de déposer une photo professionnelle avec un fond neutre.
Votre CV doit impérativement être facile à lire. Les responsables de ressources humaines se désintéresseraient immédiatement d’un CV qu’ils trouvent brouillon ou qui ne reflète pas un intérêt au poste. Il faut donc que votre CV soit modeste en montrant des capacités d’adaptation. Utilisez des nuances de couleurs simples pour faciliter la compréhension des mots.
Pour la mise en page du CV téléconseiller, il importe qu’il soit clair et innovant. Une page est largement suffisante pour la rédaction, mais vous pouvez aller jusqu’à deux pages si vous avez beaucoup d’expériences et souhaitez postuler pour un poste à supervision. Bien évidemment, il faut éviter les fautes d’orthographe et grammaticale, car vous êtes aussi supposé interagir avec la clientèle à l’écrit en utilisant des emails, des tchats, des forums, etc.
Utilisez des polices de caractère bien adaptées au CV téléconseiller, c’est-à-dire celles qui permettent de montrer que vous pouvez communiquer aisément avec sérieux. Mieux encore, vous pouvez insérer quelques pictogrammes ou un QR code redirigeant votre recruteur vers un CV virtuel plus élaboré.
À part l’en-tête et la mise en page, la structure du CV téléconseiller doit incorporer les parties suivantes :
Un CV téléconseiller bien rédigé débute par une préparation adéquate. Il existe plusieurs modèles en ligne qui pourront vous inspirer. Nous conseillons vivement de prendre du temps sur les parties les plus importantes.
Il est évident que vous devez insérer dans la partie expérience professionnelle tous les postes de téléconseiller que vous avez occupés dans différentes sociétés. N’oubliez pas de mettre la durée d’occupation de chacun afin de totaliser vos années d’expérience. Si vous avez d’autres expériences reliées à la gestion de relation client, c’est-à-dire au service clientèle, à la vente directe, à la prospection, etc. il est tout à fait convenable de l’insérer dans un CV téléconseiller.
Dans le cas où vous n’avez aucune expérience en conseil client, vous avez toujours l’option de mettre en avant d’autres secteurs d’activités tels que la télécommunication. Il vous restera alors à prouver vos compétences.
Le poste de téléconseiller ne requiert pas obligatoirement une formation spécifique. Des diplômes ou certificats démontrant vos compétences en vente, en administration ou en gestion peuvent toutefois s’avérer utiles. N’hésitez pas à les indiquer dans votre CV téléconseiller. Les BEP vente action marchandise suivis d’un baccalauréat professionnel peuvent faire l’affaire. Mais l’accès au poste est plus facilité avec un BTS négociation relation client ou une licence professionnelle dans le domaine de la vente.
Les compétences les plus pertinentes sont à mettre sur votre curriculum pour démontrer que vous êtes qualifié au poste. À titre d’exemple, les plus recherchées sont :
Modèles de CV alternance RH
Modèles de CV responsable d'agences
Modèles de CV responsable service client
Modèles de CV dirigeant entreprise
Modèles de CV responsable de paie
Modèles de CV assistante de gestion
Modèles de CV product manager
Modèles de CV secrétaire de direction
Modèles de CV manager opérationnel
Modèles de CV Responsable RH
Modèles de CV office manager
Modèles de CV standardiste
Modèles de CV Gestionnaire des ressources humaines
Modèles de CV de product owner
Modèles de CV assistant manager
Modèles de CV key account manager
Modèles de CV assistant comptable
Modèles de CV hôtesse d’accueil
Modèles de CV adjoint administratif
Modèles de CV cadre dirigeant
Modèles de CV gestionnaire administratif
Modèles de CV de chargé de recrutement
Modèles de CV chef d’entreprise PME
Modèles de CV assistant RH
Modèles de CV cadre supérieur
Modèles de CV directeur général
Modèles de CV assistant administratif
Modèles de CV manager
Modèles de CV assistante de direction
Modèles de CV contrôleur de gestion
Modèles de CV comptable
Modèles de CV secrétaire
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