Passionnée par la relation client et la résolution de problèmes, je cherche à apporter mon expertise pour offrir une expérience client exceptionnelle. Avec des compétences en communication et en gestion des clients, je vise à surmonter les défis et à chercher des solutions innovantes.
Expérience Professionnelle
Chargée de Clientèle, ServicePlus, Lyon
Mars 2018 - Présent
Gestion de portefeuille clients, fournissant un support personnalisé et répondant aux demandes.
Résolution active des problèmes des clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.
Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus et optimiser l'expérience client.
Formation
Master en Gestion de la Relation Client, Université Lumière Lyon 2 - Septembre 2015 - Juin 2017
Licence en Marketing et Communication, Université Lyon III - Septembre 2012 - Juin 2015
Compétences
Gestion de la relation client, Résolution de problèmes, Communication efficace, Écoute active, Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot)
Langues
Français : Courant
Anglais : Avancé (B2)
Allemand : Débutant
Centres d'intérêt
Voyage et découverte culturelle, Cuisine du monde, Yoga et méditation, Lecture de romans contemporains
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Comment rédiger un bon CV chargé de clientèle ?
Le titre sur un CV chargé de clientèle
Le titre de votre CV étant la première observation du recruteur sur votre profil, il ne devra absolument pas être générique. Adieu donc les titres du genre "Employé de bureau" et visez des titres spécifiques et valorisants.
Pour un chargé de clientèle, votre expertise ainsi que votre niveau d'expérience dans le secteur dans lequel vous travaillez doivent apparaître.
Les titres les plus efficaces ressemblent alors à :
Chargé de clientèle senior dans le secteur bancaire avec 10 ans d'expérience
Responsable de la relation client en télécommunications, spécialisé en fidélisation
En tombant sur de tels titres, le recruteur comprendra rapidement votre profil professionnel, mais aussi de situer votre expertise sectorielle.
La phrase d'accroche sur un CV chargé de clientèle
En 2022, le marché des services clients a connu une croissance de 5%, c'est pourquoi, comme pour le titre, une accroche de curriculum vitae réussie est essentielle.
Dans le meilleur des cas, une phrase d'accroche sera relative à votre expérience professionnelle, vos compétences en gestion de la relation client et votre capacité à atteindre des objectifs commerciaux.
En plus de cela, elle pourra également évoquer votre connaissance des outils CRM (Customer Relationship Management) et des techniques de fidélisation.
Voici des exemples de phrases d'accroche pour un CV type de chargé de clientèle :
Chargé de clientèle avec 5 ans d'expérience dans la gestion de portefeuilles clients et la fidélisation, ayant contribué à une augmentation de 15% du taux de rétention client grâce à des stratégies personnalisées.
Spécialiste en relation client, doté d'une expertise avérée en résolution de problèmes et en upselling, ayant atteint 120% des objectifs de vente annuels en 2022.
L'expérience professionnelle sur un CV chargé de clientèle
En 2022, une étude de l'INSEE a révélé que le secteur des services représentait 78% de l'emploi total en France, c'est donc dire l'importance des compétences en gestion de clientèle.
C'est ainsi que la rubrique expérience professionnelle de votre CV de conseiller clientèle est la pièce centrale de votre curriculum vitae. Effectivement, cette section arbore votre capacité à gérer des relations clients tout en atteignant des objectifs commerciaux.
Voici le modèle de structure à privilégier :
2021-2023 : Chargé de clientèle, Paris
Gestion d'un portefeuille de 150 clients
Résolution des réclamations et suivi des demandes
Prospection et fidélisation de nouveaux clients
Analyse des besoins clients et mise en place de solutions adaptées
2019-2021 : Conseiller clientèle, Lyon
Accueil et orientation des clients en agence
Vente de produits financiers et d'assurances
Formation des nouveaux collaborateurs
Suivi des dossiers clients et mise à jour des bases de données
Les études sur un CV chargé de clientèle
Pour les aspirants chargés de clientèle, les études constituent la base pour bâtir une carrière prometteuse.
Les recruteurs s'attendent effectivement à voir des diplômes qui attestent de vos compétences et de votre expertise.
C'est ainsi qu'un diplôme en gestion ou en commerce est souvent privilégié pour ce type de poste. Ces cursus offrent une formation complète qui englobe des compétences en communication, en analyse financière et en gestion de la relation client.
Bachelor en Gestion - Université de Paris-Dauphine - 2022 Mention Très Bien, spécialité Gestion des Entreprises
Master en Marketing - ESSEC Business Schooll - 2023 Mention Bien, spécialité Marketing Digital et Relation Client
Une licence professionnelle assurance banque est également l'un des diplômes les plus courant.
Les formations sur un CV chargé de clientèle
Dans le domaine du chargé de clientèle, les diplômes d'école ne sont pas les seuls éléments à valoriser une candidature. Les formations complémentaires viennent également apporter leur pierre à l'édifice.
En effet, selon une étude de 2022, 78% des recruteurs estiment que les formations continues sont un atout majeur dans le secteur des services à la clientèle.
Pour enrichir votre exemple de CV, pensez alors à inclure des formations spécifiques qui montrent votre connaissance approfondie des outils et des techniques modernes de gestion de la relation client.
Voici quelques exemples de formations pertinentes :
Certificat en gestion de la relation client (CRM)
Formation en techniques de vente avancées
Ateliers de communication interpersonnelle
Cours de fidélisation client
Les compétences soft skill et hard skill sur un CV chargé de clientèle
Soft skill
Empathie
Communication efficace
Gestion du stress
Écoute active
Résolution de problèmes
Adaptabilité
Négociation
Patience
Esprit d'équipe
Gestion du temps
Orientation client
Créativité
Persuasion
Capacité d'analyse
Sens de l'organisation
Hard skill
Gestion de portefeuille clients
Analyse financière
Négociation commerciale
Maîtrise des outils CRM
Gestion des réclamations
Prospection commerciale
Analyse de marché
Élaboration de stratégies commerciales
Connaissance des produits financiers
Prise de décision rapide
Gestion du risque client
Suivi des indicateurs de performance d'une banque
Techniques de vente avancées
Gestion de la relation client
Connaissance des réglementations bancaires
Les centres d'intérêt sur un CV chargé de clientèle
En 2022, une étude de LinkedIn a révélé que 41% des recruteurs considèrent les centres d'intérêt comme un élément clé pour mieux comprendre les candidats.
de cette façon, en tant que chargé de clientèle, vos centres d'intérêt sont le synonyme de votre empathie, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aptitude à communiquer.
Lecture de livres de développement personnel : Volonté d'amélioration continue
Participation à des clubs de débat : Compétences en communication et en argumentation
Voyages culturels : Capacité d'adaptation
Pratique de sports d'équipe : Travail en collaboration
Bénévolat dans des associations : Empathie
Ces centres d'intérêt, bien choisis, transformeront votre CV en un véritable tableau de bord de vos compétences interpersonnelles et de votre dévouement professionnel.
Utilisez des icônes pour le téléphone, l'email, et les réseaux sociaux rendra ces informations plus facilement repérables
Privilégiez des phrases courtes et des listes à puces pour une meilleure lisibilité.
En appliquant ce guide, vous vous rapprocherez d'un poste dans les services financiers.
Ce que les recruteurs aiment sur un CV chargé de clientèle
Les recruteurs recherchent des compétences spécifiques et des expériences pertinentes lorsqu'ils examinent un CV de chargé de clientèle. Voici ce qu'ils aiment voir :
Une expérience de 2 à 5 ans en B2B ou B2C est recommandée
Compétences en communication verbale et écrite ainsi que votre capacité à gérer les conflits.
Connaissance des logiciels de gestion de la relation client comme HubSpot ou Zendesk
Des certifications supplémentaires en gestion de la relation client ou en communication
En résumé, les recruteurs cherchent des candidats capables de fournir des résultats et de maintenir une satisfaction client élevée.
Optimiser son CV pour se démarquer dans le secteur du service client
Utilisation des mots-clés sur un CV chargé de clientèle
L'utilisation de mots-clés dans votre CV de chargé de clientèle est primordiale pour capter l'attention des systèmes de suivi des candidatures (ATS).
Commencez par inclure des mots-clés comme
gestion de la relation client
fidélisation
satisfaction client
Ces termes sont souvent recherchés par les employeurs et montrent que vous êtes familier avec les concepts clés du métier.
N'hésitez surtout pas à dériver vers des synonymes et des termes variés pour éviter la répétition tout en optimisant votre CV. Par exemple, au lieu de répéter "service client", vous pouvez utiliser "support client", "assistance clientèle" ou "relation client".
Enfin, intégrez des entités nommées comme des logiciels spécifiques que vous maîtrisez, tels que Salesforce ou Zendesk, ou des méthodes comme le NPS (Net Promoter Score).
Accompagner votre CV d'une lettre de motivation chargé de clientèle
Une lettre de motivation bien rédigée peut être l'élément déterminant qui vous permettra de décrocher un entretien. En effet, elle offre l'opportunité d'avancer votre passion pour le service client et vos compétences spécifiques.
Commencez par expliquer pourquoi vous êtes attiré par le poste de chargé de clientèle. Par exemple, vous pourrez mentionner votre intérêt pour le contact humain et votre capacité à résoudre des problèmes complexes.
Ensuite, mettez en avant vos compétences techniques et vos soft skills. Si vous avez une expertise en CRM (Customer Relationship Management), précisez comment vous l'avez utilisée pour améliorer la satisfaction client dans vos précédents emplois.
En savoir plus sur les missions du chargé de clientèle
Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients, assurant une relation de confiance et de proximité.
Selon une étude de Statista de 2022, 85% des clients considèrent la qualité du service client comme un facteur déterminant dans leur choix de rester fidèles à une entreprise.
Les missions d'un chargé de clientèle exigent alors une grande polyvalence. Voici une liste des principales responsabilités de ce poste :
