Passionnée par l'aviation et le service client, je suis une personne motivée qui cherche à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à chaque passager. Je suis organisée, flexible et capable de gérer efficacement les situations imprévues.
Expérience Professionnelle
Agent d'Escale, Aeroport International de Marseille-Provence, Marseille
Janvier 2018 - Présent
Accueil et enregistrement des passagers en respectant les procédures de sécurité et d'embarquement.
Gestion des correspondances, réacheminements et assistance aux passagers en cas d'annulation de vol.
Coordination avec les différentes équipes pour garantir un embarquement fluide et ponctuel.
Formation
Bachelor en Tourisme et Transport Aérien, Université de Nice Sophia Antipolis - Septembre 2014 - Juin 2017
BTS en Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, Lycée Marie Curie, Marseille - Septembre 2012 - Juin 2014
Compétences
Service client, Gestion des situations d'urgence, Communication interpersonnelle, Organisation et gestion du temps, Maîtrise des systèmes de gestion aéroportuaire (Amadeus, SITA)
Langues
Français : Bilingue
Anglais : Avancé (B2)
Allemand : Débutant (A1)
Centres d'intérêt
Aviation et voyages, Cuisine et gastronomie, Musique et concerts, Photographie
Choisissez un modèle de CV
Personnalisez vos informations
Téléchargez votre CV en Word ou en PDF en moins de 10 min
Comment rédiger un bon CV agent d'escale ?
Le titre sur un CV agent d'escale
Le titre de votre CV est comparable à une carte d'embarquement pour les recruteurs. Il doit être clair et précis, reflétant votre savoir-faire et votre rôle dans l'industrie aéronautique.
Selon une étude de l'APEC, un titre bien choisi peut augmenter vos chances de décrocher un entretien de 30%. Voici deux exemples percutants :
Agent d'escale expérimenté avec 5 ans d'expérience chez Air France
Coordinateur d'opérations aéroportuaires spécialisé en gestion des passagers et des bagages
La phrase d'accroche sur un CV agent d'escale
Il s'agit ici de résumer en quelques lignes vos compétences clés, votre expérience et votre motivation. Voici deux modèles de phrases d'accroche efficaces :
"Agent d'escale expérimenté avec plus de 5 ans de métier dans des aéroports internationaux, spécialisé dans la gestion des passagers et la coordination des vols."
"Professionnel polyvalent et bilingue, passionné par l'aviation, avec une expertise en service client et en gestion des situations d'urgence."
L'expérience professionnelle sur un CV agent d'escale
Dans le domaine du transport aérien, la gestion des passagers et la coordination des opérations aéroportuaires sont des éléments incontournables au bon fonctionnement d'un établissement.
Le modèle à suivre pour décrire vos anciens emplois est le suivant :
2019-2022 : Agent d'escale, Aéroport Charles de Gaulle
Accueil et enregistrement des passagers
Prise en charge des embarquements et débarquements
Assistance en cas de retard ou d’annulation de vol
2016-2019 : Agent d'escale, Compagnie Aérienne Air France
Supervision des formalités douanières
Coordination avec les équipes de sécurité
Résolution des problèmes des passagers
Les études sur un CV agent d'escale
Pour un CV agent d'escale impactant, mentionnez simplement vos diplômes en tourisme et en transport et logistique. Par exemple :
BTS Tourisme - Lycée Jean Monnet - 2018 Mention : Bien
Licence Professionnelle Transport et Logistique - Université Paris-Est - 2020 Spécialité : Gestion des flux de passagers
Les formations sur un CV agent d'escale
Les formations spécifiques d'un agent d'escale lui permettront d'effectuer ses missions plus efficacement.
Ainsi, vous pourrez apprendre de nouvelles langues pour ne pas parler que votre langue maternelle. Mais aussi vous formez en service client pour améliorer votre communication avec les différents passagers.
Citez alors dans votre CV :
Formation IATA (International Air Transport Association)
Certificat de sûreté aéroportuaire
Formation en gestion des conflits et médiation
Cours de langues étrangères comme l'anglais ou l'espagnol
Formation en service client et relation clientèle
Les compétences soft skill et hard skill sur un CV agent d'escale
Soft skills
Communication efficace
Gestion du stress
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Résolution de problèmes
Orientation client
Sens de l'organisation
Polyvalence
Empathie
Gestion des priorités
Hard skills
Gestion des passagers
Maîtrise des systèmes de réservation
Sécurité aéroportuaire
Gestion des bagages
Service clientèle
Procédures d'embarquement
Gestion des retards et annulations
Communication multilingue
Utilisation des logiciels de gestion aéroportuaire
Connaissance des réglementations aériennes
Techniques de vente et de surclassement
Gestion des conflits
Organisation et planification des vols
Contrôle des flux de passagers
Formation en premiers secours
Connaissance des normes de sûreté et de sécurité
Les centres d'intérêt sur un CV agent d'escale
Les centres d'intérêt peuvent également démontrer votre aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à interagir efficacement avec les passagers. Voici quelques exemples de centres d'intérêt qui vous différencieront parmi la multitude de CV :
Voyages : Passion pour découvrir de nouvelles cultures et destinations.
Langues étrangères : Apprentissage de langues comme l'espagnol, le chinois ou l'arabe.
Sports d'équipe : Compétences en travail d'équipe.
Volontariat : Sens aigu du service à la clientèle.
Technologie : Intérêt pour les nouvelles technologies et les logiciels de réservation et de gestion des passagers.
Les mises en page sur un CV agent d'escale
En tant qu'agent d'escale, vous êtes en charge du bon fonctionnement de l'aéroport. Ainsi, la mise en page de votre CV devra emprunter cette capacité d'organisation.
Voici donc nos conseils sur lesquels baser la présentation de votre CV :
Les espaces entre les sections doivent être suffisants pour que le design ne paraisse pas surchargé.
Commencez par une section "Compétences clés" où vous mentionnez les compétences pour un agent d'escale
Mentionnez des données chiffrées comme le nombre de passagers que vous avez assistés quotidiennement ou les délais de traitement des bagages que vous avez optimisés
Ce que les recruteurs aiment sur un CV agent d'escale
En 2022, 85% des recruteurs ont déclaré préférer un CV d'une page pour les postes d'agent d'escale, selon une étude de Pôle emploi.
Tâchez ainsi absolument de ne pas dépasser une page en structurant correctement votre CV et en n'ajoutant que les informations pertinentes au poste.
Les compétences préférentiels des recruteurs sont :
gestion des passagers
maîtrise des systèmes de réservation.
service client
capacité à travailler sous pression
Optimiser son CV pour se démarquer dans le secteur du transport aérien
Utilisation des mots-clés sur un CV agent d'escale
Une liste non exhaustive des termes à inclure sur un CV d'agent d'escale serait :
"gestion des passagers"
"sécurité aéroportuaire"
"assistance aux voyageurs"
Ce genre de mots-clés sera spécifique au secteur aérien et permettra de contourner les logiciels de recrutement et leurs tris.
En effet, ils sont programmé pour rechercher ces termes et expressions pour s'assurer de votre expertise avant que votre candidature n'arrive à un recruteur.
Accompagner votre CV d'une lettre de motivation agent d'escale
En 2022, le trafic aérien a augmenté de 47% (source : IATA), soulignant l'importance d'un personnel qualifié et motivé. Cela tombe bien car c'est exactement ce que doit retranscrire votre lettre de motivation.
Dans cette dernière, il faudra détailler vos motivations à rejoindre l'entreprise mais aussi faire briller vos qualités en mentionnant, par exemple, des chiffres clés comme le nombre de passagers assistés par jour dans vos précédents postes.
En savoir plus sur les missions de l'agent d'escale
Plonger dans l'univers des missions de l'agent d'escale, c'est comme embarquer pour un vol vers une destination inconnue : chaque jour apporte son lot de défis et de découvertes. Les agents d'escale sont les piliers invisibles des aéroports, assurant le bon déroulement des opérations au sol.
Les principales responsabilités d'un agent d'escale incluent :
Accueil et l'enregistrement des passagers
Gestion des bagages
Coordination des embarquements et débarquements
Communication avec des passagers de divers horizons.
Sécurité aéroportuaire
En somme, les agents d'escale sont les artisans du voyage, travaillant en coulisse pour garantir que chaque vol décolle et atterrisse en toute sécurité.
La prochaine fois que vous prendrez l'avion, souvenez-vous que derrière chaque sourire à l'enregistrement et chaque annonce au micro, il y a un agent d'escale dévoué qui veille sur votre voyage.
